Política de Garantía de Satisfacción Total – nutriADN

Vigente desde: 09 de septiembre de 2025 · Versión: v1.0

1) Alcance

Esta política aplica exclusivamente a los suplementos de la marca nutriADN adquiridos en:

• nutriadn.com, o
• canales directos de nutriADN

Quedan excluidos: suplementos de otras marcas, pruebas de laboratorio/servicios, dispositivos, compras a terceros no autorizados, muestras gratuitas, regalos y obsequios.

Esta política es adicional a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2) Nuestra promesa

Si no estás satisfecho con tu suplemento nutriADN, te ofrecemos una solución fácil y clara en 30 días desde la entrega: reembolso o crédito en tienda, según corresponda a las condiciones de elegibilidad.

3) Condiciones de elegibilidad

Para hacer válida la Garantía de Satisfacción Total se requiere:

1. Plazo: solicitarla dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
2. Prueba de compra: número de pedido, remisión o factura.
3. Estado del producto:
• Se acepta hasta 1 (un) envase abierto por SKU por cliente para reembolso/crédito.
• Cualquier envase adicional del mismo SKU en la misma orden debe estar cerrado y sin uso.
• Debe devolverse el envase (aunque esté abierto) y su empaque original (cuando sea posible).

1. Integridad y uso adecuado: la garantía no aplica si hay uso indebido, mal almacenamiento, uso contrario a la etiqueta, manipulación del sello de seguridad en múltiples unidades, daño intencional o sospecha de abuso del beneficio.
2. Origen de la compra: si compraste con un distribuidor no autorizado o un marketplace distinto de “nutriADN Oficial”, la solicitud debe gestionarse con ese vendedor.

4) Exclusiones específicas

• Productos vencidos, maltratados por calor/humedad, contaminados o con etiqueta alterada.
• Packs, bundles y promociones: los reembolsos serán prorrateados considerando regalos, descuentos y cupones.
• Costos de envío y servicios no son reembolsables salvo error atribuible a nutriADN.
• Reacciones adversas: suspende el uso y consulta a tu profesional de la salud; evaluaremos el caso con prioridad, pero la política no ampara usos fuera de indicación o contraindicaciones señaladas en la etiqueta.

5) Productos dañados o faltantes al recibir

Si tu pedido llega dañado o incompleto, repórtalo en máximo 72 horas desde la entrega, adjuntando fotos del empaque y del producto. En estos casos, nutriADN cubrirá la reposición.

6) Proceso para solicitar la garantía

Paso 1 — Solicitud:
Escríbenos a info@nutriadn.com:

• Asunto: “Garantía Total – [Número de pedido]”
• Nombre completo, teléfono y correo
• SKU/Nombre del producto, cantidad, fecha de entrega
• Motivo (breve) y si prefieres reembolso o crédito en tienda
• Fotos (si aplica: daño, lote, envase)

Paso 2 — Autorización (RMA):
Recibirás un número de Autorización de Devolución (RMA) y la dirección/guía para el retorno.

Paso 3 — Envío de retorno:
Envía el/los envase(s) a la dirección indicada dentro de los 15 días naturales posteriores a la emisión del RMA.

• Gastos de envío de retorno: a cargo del cliente, salvo error atribuible a nutriADN (producto equivocado, dañado en origen o faltante reportado a tiempo).

Paso 4 — Revisión y resolución:
Al recibir el producto, realizaremos la evaluación en hasta 5 días hábiles.

Paso 5 — Reembolso o crédito:

• Reembolso: al método de pago original en 5–10 días hábiles tras la aprobación.
• Crédito en tienda: emisión de código por el monto aprobado (vigencia 12 meses).
• En bundles/promos, el monto se prorratea descontando obsequios y cupones.

7) Límites

• Máximo 1 (una) reclamación por SKU por cliente cada 12 meses.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en caso de fraude, uso indebido o patrones de abuso (p. ej., múltiples envases abiertos del mismo SKU, compras repetidas para uso y devolución).

8) Seguridad y salud

Los suplementos no sustituyen un diagnóstico, tratamiento o consejo médico. Suspende su uso y consulta a un profesional de la salud ante cualquier efecto inesperado o si estás embarazada, lactando, tomas medicamentos o tienes alguna condición médica.

9) Datos personales

El tratamiento de tu información seguirá nuestro Aviso de Privacidad. Utilizamos tus datos únicamente para gestionar la solicitud y cumplir obligaciones legales.

10) Modificaciones

nutriADN puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales. Las solicitudes se atenderán conforme a la política vigente a la fecha de compra.

11) Contacto

• Correo: info@nutriadn.com
• WhatsApp/Teléfono: +52 1 81 1107 0505
• Horario de atención: L–V, 9:00–18:00 (Hora Centro de México)